Foire aux questions: Tout ce que vous devez savoir.

Pour confirmer votre réservation, un acompte est requis. Ce dernier doit être versé dans un délai de 5 jours ouvrables suivant la réservation.

Avant votre arrivée, une caution vous sera demandée. Elle couvre les éventuels dommages survenus dans le logement pendant votre séjour. Cette caution servira à couvrir les frais de remplacement ou de réparation nécessaires, sur présentation de justificatifs, si vous avez causé des dommages au logement.

Si aucun dommage n'est constaté pendant votre séjour, un remboursement intégral vous sera accordé 7 jours après votre départ.

-  Plus de 60 jours après la confirmation de la réservation: remboursement intégral.

-  Plus de 30 jours après la confirmation de la réservation: remboursement de 50 %.

-  Moins de 29 jours après la confirmation de la réservation: aucun remboursement.

Oui, une taxe de séjour locale est à prévoir et constitue un coût supplémentaire. Toute personne âgée de plus de 16 ans doit s'acquitter d'un montant de 1€ par jour. Suite à une récente modification des tranches d'imposition, ce montant est désormais soumis à une TVA de 21%, ce qui porte le total à 1,21€ par jour.

Pour toute question, veuillez nous contacter à l'adresse suivante: [email protected].

L'arrivée se fait à 16h00 (heure locale) le jour de votre réservation. Le départ se fait à 10h00 (heure locale) le jour de votre départ.

Toute demande d'arrivée anticipée ou de départ tardif doit être formulée au moins deux semaines avant votre arrivée. Nous ne pouvons garantir la disponibilité de ces possibilités. En haute saison (juillet et août), les demandes d'arrivée anticipée ou de départ tardif ne sont pas acceptées en raison des réservations complètes.

Le SEE entrera en vigueur en octobre 2025. Son déploiement se fera progressivement et il devrait être pleinement opérationnel d'ici avril 2026. Il concernera toute personne n'étant ni citoyen de l'UE ni citoyen de l'espace Schengen.

Non. Vous n'avez pas besoin d'une autorisation ETIAS pour voyager actuellement. L'UE prévoit de lancer le système ETIAS vers la fin de l'année 2026.

Vous récupérez votre clé à notre bureau, situé Plaça Portal d'en Paloma, 1 Local 3, 17255 Begur, Espagne. Nos horaires d'ouverture varient selon la saison (basse et haute).

Basse saison: du lundi au vendredi de 9h00 à 14h00.

Haute saison: du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00 et le samedi de 9h00 à 13h00.

En dehors de ces horaires, les clés se trouvent dans des boîtes à clés verrouillées, situées à côté des portes du bureau. Le code d'accès vous sera communiqué deux semaines avant votre arrivée. Si vous ne l'avez pas reçu dans ce délai, veuillez nous contacter par e-mail à l'adresse [email protected].

Le ménage standard est effectué une fois par semaine et comprend le changement du linge de lit et des serviettes.

Un ménage quotidien ou plusieurs fois par semaine sont possibles sur demande. Vous pouvez opter pour un nettoyage complet du logement ou seulement de certaines zones. Nous pouvons également organiser un changement quotidien des draps et des serviettes, ainsi que des services de blanchisserie (nettoyage à sec, repassage, etc.). Ces services sont facturés en supplément. Pour plus d'informations, veuillez nous contacter à l'adresse [email protected] ou consulter la rubrique Conciergerie de notre site web.

Vous pouvez vérifier si le logement est climatisé en consultant sa description sur notre site web et en recherchant l'icône correspondante. Si cette icône est absente, le logement n'est pas climatisé.

- Appartements : 30 € par semaine

- Casas : 50 € par semaine

- Villas : 70 € par semaine

Tous nos logements n'acceptent pas les animaux de compagnie. Cependant, certains les acceptent. Dans la description de chaque logement, vous trouverez une icône d'animal indiquant que les animaux y sont autorisés. En l'absence d'icône, les animaux ne sont pas admis. Un supplément de 50€ pour le ménage est à régler à l'avance.

En cas de doute, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail à l'adresse [email protected] pour confirmation.

Nous fournissons des serviettes supplémentaires dans nos logements, moyennant un supplément. Les tarifs sont indiqués ci-dessous. Merci de nous contacter deux semaines avant votre arrivée en précisant vos besoins et la quantité de serviettes souhaitées afin que nous puissions les organiser.

- Grandes serviettes (par semaine): 23€ + 21% de IVA = 27,83€

- Serviettes individuelles (par semaine): 18€ + 21% de IVA = 21,78€

- Serviettes de plage (par semaine)  5€ + 21% de IVA = 6,05€

Si vous nous contactez au moins un mois avant votre arrivée, nous pouvons organiser votre événement spécial dans votre logement avant votre arrivée. Vous pouvez également nous envoyer un e-mail à [email protected] avec les détails, nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

Nous proposons également un service de conciergerie dans tous nos logements. Pour plus d'informations, veuillez consulter la rubrique Conciergerie de notre site web.

Si le client perd un jeu de clés du logement, des frais de 80€ seront facturés pour un duplicata. Si ce montant n'est pas réglé avant son départ, il sera déduit de sa caution.

Si le client se retrouve enfermé à l'extérieur du logement et qu'il est nécessaire de faire appel à un serrurier, des frais fixes de 250€ seront facturés. Si la situation est plus complexe et engendre des frais supplémentaires, ces derniers seront facturés au client. Si ces frais ne sont pas réglés avant son départ, ils seront déduits de sa caution.

Nous proposons un service de consigne pour vos bagages. Cependant, nous ne les conservons que jusqu'à la fin de la journée de votre arrivée. Nos bureaux sont ouverts de 9h00 à 17h00.

Les bagages ne peuvent pas rester dans nos bureaux pendant la nuit. Ils doivent être récupérés avant 17h00 le jour convenu.

Vous pouvez contacter Begur Rentals en dehors des heures d'ouverture. Si nous ne répondons pas, veuillez laisser un message en indiquant votre numéro de téléphone, le nom du logement, votre nom et en expliquant le problème. Nous vous recontacterons dans les plus brefs délais.

Si le motif de l'appel est injustifié, non urgent ou dû à une négligence de votre part, Begur Rentals se réserve le droit de facturer une amende de 300€. Si cette somme n'est pas réglée avant votre départ, elle sera déduite de votre dépôt de garantie.

Oui, nos locations sont équipées de parasols et de barbecues, mais pas toutes. Avant de réserver vos vacances, veuillez consulter la description sur notre site web pour vérifier la présence de l'icône parasol ou barbecue. Si cette icône n'apparaît pas, la location n'est pas équipée de ces équipements. En cas de doute, veuillez nous contacter directement à l'adresse: [email protected].

Nous ne pouvons pas ajouter de barbecue ni de parasol à une location. Il est de la responsabilité du propriétaire de fournir ces équipements. Il est de la responsabilité du client de vérifier avant de réserver que ces équipements sont inclus.

Les locations avec parasols disposent d'un parasol standard. Nous ne fournissons pas de parasols supplémentaires. Si des parasols supplémentaires sont présents, c'est que le propriétaire les a fournis. Nous remplaçons les parasols uniquement s'ils sont cassés. Si votre parasol est cassé, veuillez nous contacter.